FAQ

Bijoux
Livraison & retours
1) Mon bijou est-il garanti ?

Nous garantissons nos bijoux en cas d'erreur de traitement ou de fabrication de notre part pour une durée d'une année.

2) Quel est la composition des bijoux ?

Nos bijoux sont fabriqués sur une base de laiton, recouverts d'un plaquage 1 micron 18 carats et une finition 24 carats pour l'or champagne et pour l'or rose.

Pour l'argenté les bijoux sont recouvert d'un plaquage 10 microns d'argent et finition rhodié. Le rhodié est habituellement utilisé en joaillerie pour protéger l'argent ou l'or blanc

Les bijoux en argent sont quant à eux composés d'argent 925/1000

3) Ou sont fabriqués les bijoux ?

Chez Naolan, nos modèles sont assemblés entièrement à la main par nos artisans créateurs au cœur de notre Atelier Marseillais.

4) Quel sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 4 à 5 jours ouvrés. Pour les envois express les délais sont de 48 heures ouvrés.

5) Comment faire un retour d'achat internet pour un remboursement ?

Nous vous invitons à retourner votre/vos bijou(x) à l’Atelier dans les 14 jours suivant la réception de votre commande par lettre suivie à l'adresse suivante : Naolan Créations, 197 rue de Rome 13006 Marseille.

Dès la réception de votre retour nous procèderons au remboursement sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Le retour de votre commande est à vos frais. (hors garantie)

6) Comment faire un retour d'achat internet pour un échange ?

Nous vous invitons à retourner votre/vos bijou(x) à l’Atelier dans les 30 jours suivant la réception de votre commande par lettre suivie à l'adresse suivante : Naolan Créations, 197 rue de Rome 13006 Marseille.

Dès la réception de votre retour nous vous renverrons dans les plus brefs délai le bijou de votre choix.

7) Que faire en cas de différence sur le prix ?

Pour un bijou moins cher que votre commande initiale : Nous procéderons à l'édition d'un avoir valable un an soit sur notre site internet soit dans l'un de points de vente.

Pour un bijou plus cher que votre commande initiale : Un code unique vous sera communiqué par mail afin de retirer le prix de votre commande initiale et de procéder au paiement directement sur notre site de la différence.

8) Puis-je échanger mon bijou s'il est personnalisé ?

Malheureusement les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Cependant si la taille de la chaîne ne vous convient pas, nous reprenons le bijou pour permettre les finitions afin que vous soyez entièrement satisfaits de votre création.